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客服主管(潼南)

6000~9000元/月
大专及其以上|28~40岁
|2年以上
重庆市潼南区巴蜀大道与世纪大道交叉路口往东北约210米查看地图
该职位已停招

福建世邦泰和物业管理有限公司重庆分公司

1000人以上

民营

物业/商业中心

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薪资详情
薪资模式月薪制
假期福利
工作时间 8:30-18:00
休息时间双休
公积金 五险 带薪年假
工作详情
工作内容岗位职责:

1、负责客服部的全面工作,制定本部门的工作计划,协调、督导、考核部门员工工作质量,落实奖惩措施,做好员工绩效评估;协助管理工程部、维序部工作。

2、负责对绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的监督管理,每天对全小区进行检查,发现问题及时处理;

3、及时跟进处理突发事件及客户投诉,并对服务质量进行统计、分析,提出整改方案;

4、定期组织进行业主访谈工作,增强与业主的沟通和联系,了解业主需求心声,采取有效措施及时解决;

5、负责服务中心各项费用收缴工作,及时做好管理费催缴工作;

6、负责客户资料档案的管理工作,督促部门下属及时更新和维护;

7、负责服务中心相关文书通告表格等起草撰写工作;

8、负责制定客服人员培训计划,并保证培训计划的贯彻实施;

9、负责小区社区文化活动的组织、开展及社区活动总结工作;

10、完成直接上级交办的其他工作及做好与各部门沟通及配合工作。

任职要求:

1、熟悉物业管理条例及法规知识;

2、较强的客户服务意识,良好的沟通表达能力、较强的协调能力;

3、持有物业部门经理人上岗证或物业企业经理人上岗证优先。

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