1、负责客服部的全面工作,制定本部门的工作计划,协调、督导、考核部门员工工作质量,落实奖惩措施,做好员工绩效评估;协助管理工程部、维序部工作。
2、负责对绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的监督管理,每天对全小区进行检查,发现问题及时处理;
3、及时跟进处理突发事件及客户投诉,并对服务质量进行统计、分析,提出整改方案;
4、定期组织进行业主访谈工作,增强与业主的沟通和联系,了解业主需求心声,采取有效措施及时解决;
5、负责服务中心各项费用收缴工作,及时做好管理费催缴工作;
6、负责客户资料档案的管理工作,督促部门下属及时更新和维护;
7、负责服务中心相关文书通告表格等起草撰写工作;
8、负责制定客服人员培训计划,并保证培训计划的贯彻实施;
9、负责小区社区文化活动的组织、开展及社区活动总结工作;
10、完成直接上级交办的其他工作及做好与各部门沟通及配合工作。
任职要求:
1、熟悉物业管理条例及法规知识;
2、较强的客户服务意识,良好的沟通表达能力、较强的协调能力;
3、持有物业部门经理人上岗证或物业企业经理人上岗证优先。
车库收费员(南滨路)2200-2500 元/月
养老院院长5000-6000 元/月
保洁主管(班长)3000-4000 元/月
项目招商运营主管(涪陵)6000-8000 元/月
分户验收3000-5000 元/月
环境主管4000-4500 元/月
客服主管(潼南)